Mission Support Services (MSS)
Seguridad, monitorización 24/7 y apoyo integral para organizaciones con personal desplegado en cualquier parte del mundo
Cuando una organización despliega personal en el extranjero, el éxito de la misión depende de mucho más que de la logística. ACK3 proporciona unos Mission Support Services integrales que combinan seguridad, coordinación operativa, monitorización 24/7, asistencia local y apoyo continuo antes, durante y después del despliegue. Desde proyectos educativos y humanitarios hasta operaciones corporativas, misiones en infraestructuras críticas y despliegues en entornos complejos, ayudamos a las organizaciones a proteger a su personal, mantener la continuidad operativa y responder con eficacia ante incidentes allá donde las lleve su misión.
Inteligencia global. Capacidad local.
La monitorización remota tiene un límite, y ese límite se alcanza en el momento en que hay que recoger a alguien, moverlo o llevarlo a un hospital. ACK3 activa recursos sobre el terreno según lo requiera la situación: meet & greet y asistencia en aeropuerto, transporte seguro con conductores verificados, protección personal cuando la evaluación de la amenaza lo justifica, asesores de seguridad locales, proveedores médicos y alojamiento seguro. Todo coordinado desde el GSOC, no entregado en forma de número de teléfono.
La diferencia no es la alerta. Es que alguien responde, decide y manda un coche.
Vigilancia permanente sobre su personal, esté donde esté
El Centro Global de Operaciones de Seguridad (GSOC) de ACK3 proporciona monitorización, inteligencia y apoyo operativo 24/7 para proteger a personas, activos y misiones en cualquier parte del mundo. Nuestros analistas detectan amenazas emergentes, hacen seguimiento del personal y de sus movimientos, evalúan incidentes en tiempo real y coordinan la respuesta cuando se necesita apoyo. Integrado con el ACK3 Travel Risk Monitor u otras plataformas, centraliza alertas, comunicaciones, geolocalización e información operativa en un único entorno seguro.
Refuerce su deber de protección con monitorización permanente, inteligencia en tiempo real y capacidad de respuesta rápida para proteger a su personal y mantener la continuidad operativa.
El éxito de una misión depende de mucho más que de la logística
Mover personas a nivel internacional es sencillo. Saber si es seguro viajar, dónde deben alojarse sus equipos, qué está ocurriendo a su alrededor y quién llega hasta ellos si algo sale mal es una capacidad completamente distinta. ACK3 Mission Support Services despliega una capa permanente de inteligencia, seguridad, monitorización y capacidad operativa alrededor de su personal mientras trabaja o viaja fuera de su país: antes, durante y después de la misión. Forma parte de nuestras capacidades de Mission Critical Support.
Qué cubre el servicio
El ciclo completo de la misión
El servicio acompaña al viajero o al equipo a lo largo de tres fases, cada una con sus propios entregables.
| Fase | Qué incluye |
|---|---|
| Antes de la misión | Evaluación de riesgos de país, destino y proyecto · análisis de amenazas · briefing de seguridad previo al viaje · recomendaciones de alojamiento, transporte y rutas · mapeo de recursos médicos y puntos seguros · plan de gestión del desplazamiento · protocolos de comunicación y emergencia |
| Durante la misión | Monitorización desde el GSOC 24/7 · seguimiento del viajero y protocolos de check-in · alertas accionables en tiempo real · monitorización de rutas · transporte seguro, meet & greet y asistencia en aeropuerto · apoyo y asesores de seguridad locales |
| Después / respuesta a incidentes | Gestión de incidentes y gestión de crisis · procedimientos de escalado · coordinación médica y hospitalaria · apoyo en reubicación segura y evacuación · enlace con aseguradoras y proveedores de asistencia · informe de incidente y lecciones aprendidas |
Capacidades principales
Inteligencia y análisis
| Capacidad | Qué aporta |
|---|---|
| Inteligencia de riesgo en viajes | Evaluación a nivel de ciudad, distrito, ruta y perfil del viajero —contexto político y social, delincuencia, terrorismo, secuestro, salud y transporte— actualizada frente a la misión, no archivada una sola vez. |
| Gestión del riesgo en viajes | Apoyo para construir o profesionalizar un marco de travel risk management: umbrales de aprobación, clasificación de destinos, briefings, monitorización, escalado y reporte. |
| Alertas en tiempo real | Revisadas por analistas, no automatizadas. Qué está ocurriendo, a quién de su personal afecta, qué gravedad tiene y qué debe hacer a continuación. |
Capacidad operativa
| Capacidad | Qué aporta |
|---|---|
| Seguimiento del viajero | Visibilidad sobre quién está viajando y quién queda dentro del área de afectación de un incidente. Desplegado de forma proporcionada y bajo un marco de privacidad acordado de antemano. |
| Gestión del desplazamiento | Selección de rutas y alternativas, puntos críticos, conductores y vehículos verificados, procedimientos de check-in y confirmación de llegada. Se conecta con el soporte logístico en proyectos de mayor envergadura. |
| Apoyo en crisis y emergencias | Disturbios, incidentes delictivos, emergencias médicas, catástrofes naturales, disrupción del transporte o evacuación: pasar de la información a la decisión, y de la decisión a la acción. |
Mission Support Services no es una plataforma de seguridad en viajes. Es una capacidad de seguridad operativa: la tecnología apoya a los analistas, no los sustituye.
A quién apoyamos y cómo trabajamos
Sectores
| Sector | Cómo se plantea la necesidad |
|---|---|
| Educación y programas internacionales | Universidades y escuelas de negocio que desplazan a estudiantes, profesorado e investigadores: programas de intercambio, trabajo de campo y módulos internacionales. |
| Ingeniería e infraestructuras | Contratistas EPC y promotores con ingenieros, técnicos y expatriados en obra, a menudo en emplazamientos remotos y durante periodos prolongados. |
| ONG y organizaciones humanitarias | Personal en mercados en desarrollo, zonas remotas y contextos inseguros donde la capacidad de respuesta local es limitada. |
| Corporativo y servicios profesionales | Directivos, empleados y consultores que viajan al extranjero de forma recurrente, con frecuencia sin estructura local propia. |
| Energía y recursos naturales | Personal en instalaciones remotas o en mercados de mayor riesgo, con ciclos de rotación y largos desplazamientos por carretera. |
| Medios, gobierno e instituciones | Equipos de rodaje, misiones oficiales y despliegues institucionales que requieren procedimientos documentados y coordinación con trazabilidad. |
Modelos de servicio
| Modelo | Indicado para |
|---|---|
| Por misión | Un despliegue, viaje o movimiento de grupo puntual. |
| Por proyecto | Proyectos internacionales de semanas o meses de duración, con rotaciones. |
| Retainer | Organizaciones con viajeros frecuentes que necesitan cobertura permanente. |
| Programa corporativo | Un programa global de gestión del riesgo en viajes para toda la organización. |
Integrado con las capacidades de ACK3
Según cuál sea la necesidad, Mission Support Services se apoya en otras capacidades de la firma:
| Capacidad ACK3 | Cómo se conecta |
|---|---|
| Centro global de operaciones de seguridad | La estructura de monitorización y coordinación 24/7 que hay detrás de cada misión. |
| Gestión de crisis | Cuando un incidente escala más allá del viajero o del equipo afectado. |
| Secuestro y rescate | Respuesta especializada en destinos donde el secuestro es una amenaza activa. |
| Soporte logístico | Movimiento de personas y equipos allí donde la infraestructura es limitada. |
| Gestión de riesgos de seguridad empresarial (ESRM) | Para organizaciones que integran el riesgo en viajes dentro de una gobernanza de seguridad más amplia. |
| Resiliencia organizativa | Continuidad de negocio cuando una disrupción afecta a más de una localización. |
¿Cómo cumple su organización su duty of care cuando sus empleados trabajan en el extranjero?
El duty of care no se cumple con un documento de política interna. Exige saber dónde está su personal, qué está ocurriendo a su alrededor y poder llegar hasta él cuando importa. El ACK3 Travel Risk Monitor reúne esas tres cosas en un mismo entorno a través de dos componentes: una plataforma de gestión de riesgos y un módulo de seguimiento, monitorización y geolocalización.
¿Qué es el ACK3 Travel Risk Monitor?
El ACK3 Travel Risk Monitor (TRM) es una plataforma diseñada para gestionar y mitigar los riesgos asociados a los desplazamientos de los empleados. Ofrece a las organizaciones un único punto desde el que saber dónde está su personal, evaluar los riesgos que lo rodean y comunicar información crítica en tiempo real.
El TRM combina tecnología de seguimiento con datos globales de seguridad para dar a las organizaciones una visión centralizada de la seguridad de sus empleados, estén donde estén.
Componentes de la plataforma
- Portal web. Visión en tiempo real de los datos de seguridad esenciales desde un único punto de acceso.
- Aplicación móvil. Funciones de seguridad y alertas en movilidad, incluida la asistencia en emergencias.
En conjunto permiten a las organizaciones identificar y responder a las amenazas antes de que escalen, asistir a sus empleados durante una emergencia y mantener el cumplimiento de los requisitos de protección de datos. La plataforma escala desde un único equipo en viaje hasta una plantilla global.
Válido para organizaciones de cualquier tamaño, con una configuración adaptada a la forma de trabajar de cada una.
Seguimiento, monitorización y geolocalización
El segundo componente del TRM consolida en una única interfaz los datos de seguimiento y las alertas procedentes de múltiples dispositivos, de modo que las organizaciones puedan determinar dónde se encuentra su personal y responder con rapidez ante una emergencia.
Proteger a su personal
- Visualizar. Información de seguimiento de personal y dispositivos sobre un mapa configurable, con los recursos cercanos, las ubicaciones seguras y las geocercas.
- Colaborar. Una visión compartida y centralizada de los datos, para que equipos en distintas ubicaciones trabajen sobre la misma imagen de situación.
- Responder. Alertas en tiempo real activadas por las personas a su cargo, gestionadas y revisadas desde un único punto.
Más que una plataforma: el TRM funciona junto a los Mission Support Services y al apoyo 24/7 del GSOC: tecnología más las personas que actúan sobre ella.
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Preguntas frecuentes
¿Mission Support Services es solo para países de alto riesgo?
No. Muchos de los incidentes que afectan a viajeros ocurren en destinos que no están clasificados como de alto riesgo: accidentes de tráfico, emergencias médicas o disturbios que se desencadenan con rapidez en torno a unas elecciones o a una resolución judicial. El servicio se ajusta al entorno: monitorización y briefings en destinos estables, apoyo operativo completo allí donde el panorama de amenazas lo exige.
¿Tenemos que sustituir nuestra plataforma de viajes actual?
No. Mission Support Services funciona junto al ACK3 Travel Risk Monitor o con la plataforma y la agencia de viajes corporativa que ya utilice. El valor que aportamos está por encima de la herramienta: análisis, apoyo a la decisión y capacidad de actuar.
¿Cómo encaja el seguimiento del viajero con los requisitos de privacidad?
El seguimiento se despliega de forma proporcionada y bajo un marco acordado con usted antes de la misión: qué se recoge, durante cuánto tiempo, quién puede acceder a ello y sobre qué base legal. Existe para identificar a quién afecta un incidente, no para supervisar a los empleados.
¿Pueden apoyar un solo viaje o es necesario contratar un retainer?
Una misión puntual es un encargo perfectamente habitual. Muchos clientes empiezan con un único despliegue y pasan a un modelo por proyecto o retainer cuando la necesidad se vuelve recurrente.
¿Quién decide si el despliegue se lleva a cabo?
Usted. Nosotros aportamos la evaluación, el razonamiento que la sustenta y recomendaciones claras, incluidas las condiciones que cambiarían nuestro criterio. La autoridad para desplegar sigue siendo de su organización.
¿Con qué rapidez puede activarse el servicio?
Depende del destino y del alcance del apoyo local necesario. La evaluación y el briefing pueden entregarse con poca antelación; los dispositivos que implican conductores verificados, protección o alojamiento requieren un plazo proporcional al entorno. Indíquenos las fechas y le diremos qué es realista.
¿Qué regiones cubren?
La cobertura es global y combina la monitorización desde nuestro Centro global de operaciones de seguridad con el acceso a recursos locales verificados. La profundidad del apoyo sobre el terreno varía según el país, y le diremos con claridad qué está disponible en un destino concreto antes de que se comprometa.
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